闲鱼:养兵千日用在一时

5月,闲鱼召开产品升级发布会,推出社区化产品“海鲜市场”,围绕“交易”和“社区”双轴发展,与用户一起共建兴趣交易和交流的新社区。

半年后,阿里巴巴宣布闲鱼跻身淘天集团一级业务之列,成为阿里内部最具发展潜力的四大产品之一。同月,闲鱼宣布将对“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费。

养兵千日,用在一时,闲鱼的二手与闲置标签,1688的批发价定位完全符合淘天的“低价战略”。长期被忽略的“1688”和“闲鱼”升级为淘天集团一级业务。

据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示,中国二手闲置物品交易规模从2015年约3000亿元快速提升至2020年破万亿的市场规模,预计2025年中国二手闲置物品交易规模将达到接近3万亿的市场规模。

同时,据2023年闲鱼产品升级发布会最新数据显示,闲鱼的用户数已经突破5亿,其中95后用户占比43%,00后占比22%,发布规模近1亿,在线亿件。根据 QuestMobile 数据,2023 年 9 月闲鱼的月均日活跃用户达到 3668 万,同比增长 18.6%。

更何况,闲鱼还可以通过二手交易为流量黑洞淘天引流。作为电商平台,淘天的流量焦虑是与生俱来,如果说早期淘宝还可以通过抖音、微信这些富矿引流,那随着移动互联网增量见顶,市场进入存量搏杀,淘宝可以利用的导流方式日渐减少。

而闲鱼刚好可以作为一大利器。大多关注二手货品的用户,其实也是一手货品的潜在消费者。在获客成本越来越高的情况下,又有抖音、快手、小红书等强敌环伺,闲鱼通过APP内的跳转广告植入、直接对淘宝商品投放等等,让消费者在闲鱼与淘宝之间来回跳转中一边给闲鱼贡献日活,一边给淘宝贡献成交额,何乐而不为?

闲鱼被阿里重视不足为奇,无论是二手电商平台万亿的市场规模还是为主站淘天输入流量,只不过面对未来,闲鱼有自己的“痛”和“迷茫”。

合规一直是闲鱼难以解决的问题。第一任负责人谌伟业试图把闲鱼打造成一个有社区文化和本地化基因的产品,但始终面临着二手交易常见的受骗、违法交易、色情等问题。

一方面,闲鱼升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”社区,通过互动、交流,提升整个社区的信任关系。

另一方面,针对更可控的标品,在奢侈品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域,闲鱼推出了无忧购服务和48小时省心卖服务。

比如转转和爱回收则致力于建立一套完整的产品回收和检验流程,甚至不惜砸钱自建检验团队,帮卖业务的出现能够起到倒逼职业卖家提升服务质量和保障履约结果的作用。

同时闲鱼还在不断完善平台信任体系。目前信用分已经引入三套体系,其中包括从支付宝引入的芝麻信用,代表账号安全的闲气值(闲气值低于80账号会被限制权限),代表用户信用分的鱼力值(卖家分+买家分)。

截至发稿前,伯虎财经发现,在黑猫投诉上,闲鱼相关投诉高达145252条,转转相关投诉有79671条。

目前国内二手交易市场最核心问题就在于,信息的不对称。这给售假、以次充好、网络欺诈留下了空间,一方若是有心隐瞒甚至引导,另一方就很容易掉进陷阱,拉高了平台假货的治理难度。

同时二手物品交易量大而复杂,非标物品居多,鉴别更是难上加难,加上二手商品的磨损和正常使用痕迹在所难免,平台很难靠单一标准衡量商品价值。

显而易见的是,二手电商平台都是想从单纯的C2C往C2B2C方向靠拢,平台参与更深,进而增加对交易过程、对买卖双方、对商品品质的干预程度,努力让一切变得相对更规范。但一方面,面临的投诉还是不少,用户仍难满足,业内依然暂时缺乏统一的监管标准,另一方面,平台既当裁判又当选手的角色定位很容易引起争议,最近二手平台转转就深陷“回收标准”的争议。

根据智研咨询调查显示,2021年中国二手电商领域共有9家平台获得融资,总融资总额约58.1亿元。目前,二手电商市场还没有跑出如阿里,拼多多那样的顶级巨头,一边是闲鱼、转转,以及已经上市的万物新生等头部玩家在暗中发力,一边是抖音、快手等短视频巨头开始入局。

有趣的是,在闲鱼宣布将对“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费时,引发了外界对闲鱼商业模式的讨论,而季山(上文“丁健”的花名)则明确回复了这个问题,

“针对职业卖家的抽佣,这既是为了平摊平台维持运营的一部分成本,同时也是一个表态,如果想长期在闲鱼做生意,需要用更商业的逻辑进行。”而关于闲鱼核心的商业模式,季山给出的答案是,“通过增值服务,例如给用户提供验货服务等。”

尽管当下在许多领域,中国甚至已经走在前面,但至少在二手电商这个行业,孙正义的时光机理论仍然适用。随着中产群体的崛起,二手电商市场的规模仍会不断扩大,如何通过建立起一套机制,让交易流程更透明,让买卖双方更放心,显然是闲鱼们需要聚焦的。

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